(电子商务研究中心讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中国银行聪明购商城”的投诉,称其疑似虚假销售,遭客户投诉。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
邹先生于2017年10月27日在中国银行聪明购商城购买苹果X手机一台,订单号为20171027026963390984。
我通过中国银行聪明购网上商城向绿森数码购买苹果X手机一台。11月3日,苹果公司正式发售。同月8日本人电话咨询绿森数码客服,得到答复11月中旬大批到货可以发货,中旬再次电话咨询,告知要到11月底。到了11月下旬,再次追问客服,被告知不能确定发货时间,继续等待。通过百度贴吧,同样经历的消费者也都未发货。绿森数码在无货供应的情况下,不如实告知消费者,隐瞒真相一拖再拖构成欺诈。并还在继续接受订单,收取货款,涉嫌集资,数额巨大。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,中国银行聪明购商城表示,订单号:20171027026963390984已发货,顺丰426603679299。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)